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什么是市场营销以及市场营销公司的经营范围


易发体育下载 1.市场营销公司的经营范围可以扩展到销售的任何产品。这就是行销几乎直接参与任何事物的原因。上海市场营销公司经营范围大致涵盖:商品/服务,人员,地点,信息,地点,事件,想法,组织。目的是满足市场需求,并根据客户的需求和满意度向客户提供最好的产品。

 

2.营销的意义:任何企业组织的主要目标都是满足社会的需求和需要 如果企业无法销售其商品和服务,则生产或购买没有意义。营销是所有企业活动的重点。

 

易发体育下载 3.简介 营销是一门古老的艺术,无处不在。正式或非正式地,人员和组织从事大量的活动,这些活动可以称为营销。良好的营销已成为企业成功的越来越重要的因素。它嵌入到我们所做的一切中,从我们穿的衣服到我们单击的网站,再到我们看到的广告。

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易发体育下载 4.营销的定义:营销一词源自市场一词 市场是买卖双方会面并进行涉及货物和服务所有权转移的交易的地方或地理区域

 

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易发体育下载 5.市场营销的定义:传统视图指导商品和服务从生产者流向消费者或用户的业务活动的绩效 现代视图一种业务过程,通过该过程产品与市场匹配,并通过所有权进行转移

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6. 定义的市场营销 美国市场营销协会将市场营销定义为“一种组织功能和一套为客户创造,传达和交付价值以及管理客户关系以使组织和利益相关者受益的过程。

 

7. 定义的营销 “公司为客户创造价值并建立牢固的客户关系以从客户那里获取价值的过程。”  菲利普易发体育下载·科特勒(Philip Kotler)表示:“营销是一个社会过程,个人和团体可以通过与他人创造,提供,自由交换有价产品和服务来获得所需和想要的东西”

 

易发体育下载 8. 消费者的需求,欲望和需求是什么?感到被剥夺的状态,包括身体,社会和个人需求,即饥饿-人类需求取材于文化和个人个性的形式,即面包-人类需要购买力(即金钱)的支持

 

9. 营销的本质交流是营销的本质。营销以客户易发体育下载/消费者为导向。市场营销始于客户/消费者。现代营销先于并继生产。营销以目标为导向,目标是通过满足人类需求来实现利润最大化。营销既是一门科学,也是一门艺术。营销是业务的指导要素(它说明什么,何时,如何生产;营销能够指导和控制业务。营销是一个系统。营销是一个过程,即一系列相互关联的功能。

 

10.市场营销的经营范围非常广泛,涵盖了从构思概念到实现利润的所有活动。其中一些如下所述:


消费者需求和需求研究:生产满足消费者需求的商品。因此,需要进行研究以确定消费者的需求。这些需求和欲求刺激了消费者的购买。

消费者行为研究:易发体育下载营销人员进行消费者行为研究。对买方行为的分析有助于营销人员进行市场细分和目标定位。

产品计划和开发:包括产品研究,市场研究,市场细分,产品开发,确定产品的属性,数量和质量的活动。

品牌:易发体育下载产品的品牌被许多知名企业采用,以使其产品在客户中广受欢迎,并获得许多其他好处。营销经理必须对品牌政策,程序和实施计划做出决定。

包装:包装旨在为产品提供容器或包装,以确保安全,吸引人,易于使用和运输产品。

 

易发体育下载 11. 市场营销的经营范围 

分销渠道:由营销经理和销售经理决定选择最合适的分销渠道,如批发,分销和零售。

定价政策易发体育下载:营销人员必须确定其产品的定价政策。定价政策因产品而异。它取决于竞争水平,产品生命周期,营销目标和目的等。

销售管理:销售是营销的一部分。市场营销关注所有销售活动,例如客户识别,发现客户需求,说服客户购买产品,客户服务等。

促销:促销包括个人销售,促销和广告。正确的促销组合对于实现营销目标至关重要。

财务易发体育下载:营销也关注财务状况,因为每项营销活动都是固定的,包括包装,广告,销售人员预算,并且所有活动都必须在预算范围内完成。

售后服务:市场营销涵盖了提供给客户的售后服务,与客户保持良好的关系,参与他们的查询并解决他们的问题。

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12. 核心概念/营销理念

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13. 核心概念/营销哲学 交换概念认为,买卖双方之间的产品交换是营销的中心思想。交流是营销的重要组成部分,但营销是一个更广泛的概念。生产概念是业务中最古老的概念之一。它认为,消费者将更喜欢可广泛获得和廉价的产品。以生产为导向的业务经理专注于实现高生产效率,低成本和大规模分销。

 

14. 核心概念/营销理念 产品概念认为,消费者将偏爱质量,性能或创新功能高的产品。这些组织中的经理们专注于制造卓越的产品并不断改进它们。

 

15. 核心概念/营销理念 销售概念认为,如果消费者不予理会,通常不会购买足够的组织产品,因此组织必须采取积极的推销促销手段来推销其产品。它意味着出售所制造的东西,而不是制造可以出售的东西。

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16. 核心概念/营销理念 营销理念出现于1950年代中期。业务通常从以产品为中心的,制造和销售的哲学转变为以客户为中心的,感知和响应的哲学。工作不是为您的产品找到合适的客户,而是为您的客户找到合适的产品。营销理念认为,实现组织目标的关键在于确定目标市场的需求和需求,并比竞争对手更有效地交付期望的满意度。每个部门和每个工人都应考虑客户并代理客户。

 

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17. 营销的核心概念/哲学 社会或社会营销概念认为,组织的任务是确定目标市场的需求,需求和利益,并以比竞争对手更有效和有效的方式来保持或增强目标满意度。客户和社会的福祉。它涉及理解广泛的关注点以及营销活动和计划的道德,环境,法律和社会背景。

 

18. 营销的核心概念/理念 整体营销概念是基于营销方案,流程和活动的开发,设计和实施,这些方案,活动和活动认识到它们的广度和相互依赖性。整体营销是一种信奉“一切都重要”的营销哲学,并且企业不能存在并且在真空方面表现出色。这种方法建议应从广泛和综合的角度看待市场营销,而不应将其视为孤立的管理职能。

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19. 整体营销特征的组件

 

20. 市场营销与销售市场营销之间的区别聚焦于客户的需求聚焦于卖方的需求顾客享有至高无上的产品享有至高无上的产品规划和开发以使产品与市场相匹配高压销售已生产的产品将客户的需求转换为产品现金通过客户满意度获得的利润通过销售量获得的利润消费者确定价格;价格成本决定价格决定成本假定:“让卖方当心”假定:“让买方当心”

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21. 营销环境 企业并非在市场中孤立地经营。有多种因素/力量直接或间接地影响组织的业务活动。所有这些力量/因素构成了组织的营销环境。公司在复杂的营销环境中运营,其中包括无法控制的力量,公司必须适应这些环境。

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易发体育下载 22. 营销环境 营销是在一个市场中经营的贸易力量的总和,该商业不受控制,但是却决定着该企业的运作方式以及能够满足其客户的方式。营销环境是围绕业务组织并对其产生影响的环境。营销环境是不可控制的,并且在不断变化。

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23. 营销环境 营销环境的关键要素如下:-内部环境,微观环境和宏观环境。

 

24 内部环境 内部环境是指组织内影响其为客户服务的能力的力量和参与者。公司的营销系统受其在生产,财务和其他因素方面的能力的影响。因此,营销管理/经理必须在最终确定营销决策之前考虑这些部门。它包括营销经理,销售代表,营销预算,营销计划,程序,库存,物流以及组织内影响营销决策及其与客户关系的任何事物。研发部,人事部,会计部也对市场部产生影响。

 

易发体育下载 25. 微观环境 微观环境是指与营销组织关系密切并直接影响客户体验的力量。它包括组织本身,其供应商,营销中介,客户,市场或细分市场,竞争对手和公众。对于营销组织而言,在微观环境中发生的事件相对可控。

 

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易发体育下载 26 微观环境中的一些因素 供应商是提供生产商品和服务所需的必要资源的人员。供应商的政策对营销经理的决策具有重大影响。公司必须与供应商建立亲密而长期的关系。市场营销中介是协助产品从生产者流向消费者的人员;他们包括批发商,零售商,代理商等。这些人创建了地点和时间工具。公司必须选择有效的中间商链,以使商品及时进入市场。消费者是所有营销活动的中心。生产的主要目的是满足消费者的需求。每种类型的消费者都有其独特的功能,营销人员在做出决定之前必须考虑这些独特的功能。否则,公司必定无法实现其目标。

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公司的营销策略受其目标消费者的影响 竞争对手:审慎的营销经理必须始终保持与竞争对手策略相关的信息。他必须确定竞争对手的策略,制定计划以在市场上超越竞争对手,以吸引竞争对手的消费者购买他的产品。公众:公司的义务不仅是满足客户的要求,而且还要满足各个群体的要求。公众被定义为“具有实际或潜在能力实现其目标的任何群体”。几乎所有公司都设有公共关系部门这一事实可以理解公众对公司的影响的重要性。无论公众的性质如何,与公众的积极互动都会增加其善意。公司必须与所有团体保持亲密关系,公众可能对公司不感兴趣,但公司必须对公众的观点感兴趣。

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27. 宏观环境 宏观环境是指属于大社会的所有影响微观环境的力量。它包括人口统计学,经济,政治,文化,技术和自然力量。这些是公司无法控制的因素/力量。因此,它必须在这些力量设定的范围内制定政策:

 

易发体育下载 28.宏观环境中的一些因素 人口统计学被定义为对人口及其构成市场的分布的统计研究。公司在决定营销策略之前应研究人口,人口分布,年龄组成,地位等。经济环境:经济环境通过增加或减少可支配收入来影响消费者的购买行为。例如:在通货膨胀期间,货币价值下降。因此,他们很难购买更多的产品。物理环境或自然力量:公司必须在自然设定的范围内采用其政策。一个人可以改善自然,却找不到其他选择。大自然提供资源,但方式有限。为了有效利用可用资源,公司必须找到最佳的生产组合。否则,他们可能面临严重的资源短缺。

 

例如:石油产品,电力,水等。技术因素:每一项新发明都会建立新的市场和新的客户群。一项新技术改善了我们的生活方式,同时也带来了许多问题。社会和文化因素:由于社会和文化因素的影响,我们大多数人购买商品。生活方式,价值观,信念等由我们生活的社会决定。每个社会都有自己的文化,塑造我们的行为。营销经理必须研究其经营所在的社会和文化,并且必须尝试预测变化和新的营销机会。政治因素包括影响或限制社会中其他组织和个人的所有法律,政府机构和团体。对于营销人员而言,重要的是要意识到这些限制,因为它们可能很复杂并且会深刻影响公司的营销。

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29. 客户满意度 任何组织中最重要的资产是其客户。满意的客户是任何组织的命脉。产品在交付相对于买方期望的价值方面的感知表现是客户满意度

 

30. 客户满意度 这是该人的愉悦感或失望感,是通过将产品的感知性能(结果)与其期望值进行比较而得出的。below感知绩效低于期望=不满意的客户K感知绩效满足期望=满意的客户J感知绩效超过期望=满意的客户

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31. 客户价值 也称为客户感知价值。它是潜在客户对产品的所有收益和所有成本的评估以及可感知的替代方案之间的差异。易发体育下载“考虑到可用的竞争性产品和定价,客户在交换产品总成本中获得的一系列收益的感知价值。”  价值是对与商品,服务或捆绑的商品和服务(即,客户利益包)相关的收益与购买者愿意为之付出的价格的感知。

 

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32. 客户价值

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33. 客户价值 总客户价值是指从给定的市场产品中,捆绑销售带来的可感知货币价值或经济,功能和心理收益。总客户成本是客户期望在评估,获取,使用和处置给定营销产品中产生的成捆成本。

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34. 示例:“ Fossil手表”的客户价值 客户将基于以下参数从易发体育下载Fossil手表中获取价值:

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易发体育下载 35. 价值链的概念 每个组织的根本目的是为其客户和利益相关者提供价值。为了分析公司可以通过其创造竞争优势的特定活动,将公司建模为价值创造活动链是很有用的。价值链可以理解为整个组织工作活动的整个系列,它们在每个步骤都增加了价值,从原材料的加工开始,到最终用户手中的成品结束。

 

36. 价值链的概念 相互关联的增值活动,将投入转化为产出,进而增加了利润,并有助于创造竞争优势。迈克尔·波特(Michael Porter)确定了一系列相互关联的通用活动,这些活动对于许多公司来说都是共同的,并将其框架化为一个称为价值链的模型。Michael Porter建议将该组织分为“主要活动”和“支持活动”。

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易发体育下载 37. 迈克尔·波特的价值链模型

 

38. 主要活动 波特确定了两类活动:Ø主要活动与创造和交付产品直接相关。这些活动旨在创造超过提供产品或服务成本的价值,从而产生利润。活动支持主要的价值链活动。支持活动协助主要活动来帮助组织实现竞争优势。

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39。 主要活动 入库物流:是指从组织的供应商处获得并用于生产最终产品的货物。运营:将原材料和商品制成最终产品的过程。在产品通过生产线时,会在此阶段为产品增加价值。出库物流:产品制造完成后,可以随时分发给分销中心,批发商,零售商或客户。产成品的分配称为出库物流。市场营销和销售:市场营销必须确保产品针对的是正确的客户群。营销组合用于建立有效的策略,任何竞争优势都可以通过促销组合清楚地传达给目标群体。 服务:产品易发体育下载/服务售出后,组织会为客户提供哪些支持服务?这可以采取售后培训,客户支持,维修服务,担保和保修的形式。

 

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40 支持活动 采购:该部门必须为企业采购原材料,并为此取得最佳价格。采购所面临的挑战是要为其预算获得(市场上)可用的最佳质量。技术发展:在当今的技术驱动环境中,利用技术获得竞争优势非常重要。这包括用于支持价值链活动的研发,过程自动化和其他技术开发。人力资源管理:与员工的招聘,发展和薪酬相关的活动。该组织将必须招募,培训和培养合适的人员,以使该组织成功。如果员工要留在组织中并增加价值,就必须激励他们并为他们支付“市场价格”。坚实的基础架构:每个组织都需要确保其财务,法律结构和管理结构有效地运作,并帮助推动组织前进。低效的基础设施就是浪费资源;可能会影响公司的声誉,甚至可能受到罚款和制裁

 

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